네이버 검색으로 들어온 고객을 문의로 바꾸는 법

네이버에서 검색해 들어온 고객은 아무 생각 없이 온 사람이 아닙니다. '지역명 세무사', '상속 전문 변호사'처럼 이미 특정 검색어를 머릿속에 넣고 도착합니다. 즉 방문 전에 기대가 정해져 있습니다.

문제는 도착 화면입니다. 검색어로 만든 기대와 첫 화면 메시지가 어긋나면 고객은 3초 안에 뒤로 가기를 누릅니다. 유입은 광고비와 시간으로 만든 자산인데, 랜딩 하나 때문에 그대로 새어 나갑니다.

검색 의도와 첫 화면 메시지를 일치시켜라

고객이 '강남 상속 변호사'로 들어왔다면 첫 화면 제목에 '강남'과 '상속'이 그대로 보여야 합니다. 회사 소개나 대표 인사말이 먼저 나오면 고객은 자기가 찾던 곳이 맞는지 확신하지 못합니다. 검색어를 그대로 첫 문장에 심으면, 고객은 도착하자마자 '여기가 맞다'고 판단합니다.

• 유입 검색어별로 첫 화면 제목을 나눠 설계한다.
• 지역과 전문 분야를 첫 화면 상단에 문장으로 명시한다.
• 대표 인사말, 연혁은 아래로 내리고 고객 관심사를 위로 올린다.

지역과 업종을 숨기지 말고 드러내라

상담업종과 전문직은 대부분 지역 기반입니다. 고객은 가까운 곳, 자기 사안을 다뤄 본 곳을 찾습니다. 그런데 홈페이지가 '최고의 서비스'처럼 두루뭉술한 문구만 나열하면, 정작 '여기가 내 지역, 내 문제를 다루는 곳인가'라는 핵심 질문에 답을 못 합니다.

지역명과 취급 분야를 구체적으로 적으십시오. 애매한 표현일수록 고객은 확신을 잃고, 구체적일수록 '나를 위한 곳'이라고 느낍니다.

플레이스와 리뷰의 신뢰를 홈페이지로 이어라

네이버 플레이스나 블로그를 거쳐 온 고객은 이미 별점, 방문자 리뷰, 후기 글을 어느 정도 보고 옵니다. 그 신뢰의 흐름이 홈페이지에서 끊기면 안 됩니다. 플레이스에서 본 상호, 위치, 분위기가 홈페이지 첫 화면에서 그대로 이어져야 고객은 안심합니다.

• 플레이스 상호, 위치, 대표 이미지를 홈페이지와 통일한다.
• 실제로 받은 리뷰가 있다면 원문 그대로, 없는 후기는 지어내지 않는다.
• 네이버 플레이스, 지도, 블로그로 가는 링크를 눈에 띄게 배치한다.

전화, 길찾기, 문의 동선을 손끝에 두어라

검색으로 들어온 고객은 지금 결정하려는 사람입니다. 그 순간 전화 걸기, 길찾기, 문의 남기기가 한 번의 터치로 되지 않으면 마음이 식습니다. 특히 모바일에서는 화면 아래 고정 버튼으로 전화와 문의를 항상 노출해 두는 편이 좋습니다.

고객이 다음에 무엇을 눌러야 할지 고민하게 만들지 마십시오. 가장 원하는 행동 하나를 정하고, 그 버튼을 가장 크고 분명하게 두는 것이 전환의 기본입니다.

유입 채널별 기대를 읽어 문의로 이어라

검색으로 온 고객, 플레이스로 온 고객, 블로그 글을 읽고 온 고객은 각각 기대가 다릅니다. 검색은 답을, 플레이스는 위치와 평판을, 블로그는 전문성을 확인하러 옵니다. 채널마다 도착 화면이 그 기대에 정확히 응답할 때 방문은 문의로 바뀝니다.